soins et services
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Les infirmières en CLSC peuvent donner des conseils et les soins requis à la suite d’une blessure, d’une maladie chronique ou d’une chirurgie.
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Notre engagement qualité
Le CSSS Jeanne-Mance s'est engagé dans une démarche d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité. Cette démarche est soutenue par un programme structuré qui confirme que nous adoptons des pratiques de gestion intégrées permettant d'améliorer constamment nos soins et nos services.
De plus, par sa vocation universitaire, ce souci de la qualité s'étend à la formation de la relève, à la recherche et à l'évaluation des services.
Nous désirons que les soins et les services que vous recevrez soient les meilleurs au plan humain et scientifique.
La qualité des soins et des services nous tient à coeur!
Notre engagment à la qualité
Le programme de gestion intégrée de la qualité présente :
- les fondements de la démarche de gestion intégrée;
- des stratégies de mise en œuvre et une structure qui établit les responsabilités des différents acteurs.
Nos valeurs et notre code d'éthique
Les valeurs orientent l'action d'un individu, d'un groupe ou d'une organisation. Les valeurs qui sont partagées au CSSS Jeanne-Mance établissent son identité. Voici les valeurs préconisées envers la population et le personnel.
- Le respect constant de la clientèle ainsi que des partenaires et des collègues de travail.
- L'ouverture d'esprit. Cette valeur est importante, car plusieurs clientèles marginales habitent le territoire du CSSS Jeanne-Mance. Ces clientèles requièrent des interventions absentes de préjugés.
- L'équité, pour une distribution optimale des ressources du CSSS Jeanne-Mance qui prend en compte les besoins de toutes les clientèles, selon un principe d'universalité des services.
- La transparence, qui permet de transmettre et de recevoir de l'information pertinente en tout temps.
- La simplicité, dans le discours, les approches et les solutions privilégiées.
- L'empathie, qui permet de comprendre et de ressentir ce que les personnes vivent, afin de mieux leur venir en aide.
Télécharger le code d'éthique
Télécharger la version anglaise du code d'éthique
Procédure pour formuler une plainte
Bien que tout soit mis en œuvre pour assurer la qualité et la disponibilité des services au Centre de santé et de services sociaux (CSSS) Jeanne-Mance, il peut arriver que vous ayez le sentiment de ne pas avoir obtenu les services auxquels vous aviez droit. Si cette situation se présente, vous pouvez exprimer votre insatisfaction en toute confiance.
Discutez-en d'abord avec le chef de programme ou le chef de l’unité, puisque ces personnes sont responsables de votre bien-être, en premier lieu. Si vous n’êtes pas satisfait des résultats de la démarche ou si vous jugez que la situation le requiert, vous pouvez alors formuler une plainte.
Qui peut porter plainte?
- Tout usager du CSSS Jeanne-Mance;
- Le titulaire de l’autorité parentale d’un enfant mineur;
- Le mandataire légal d’une personne devenue inapte;
- Le curateur, le tuteur, le conjoint, un proche parent ou une personne qui démontre un intérêt particulier pour l’usager majeur inapte.
Comment formuler une plainte?
- Par téléphone, par écrit ou en personne auprès de la commissaire locale aux plaintes du CSSS Jeanne-Mance;
- La plainte doit comprendre le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du plaignant.
Vous avez besoin d’aide pour formuler une plainte?
Si nécessaire, les personnes ou les organismes suivants peuvent vous aider à formuler une plainte :
- La commissaire aux plaintes et à la qualité des services, au 514 525-1900, poste 6207;
- Le comité des usagers du CSSS Jeanne-Mance, au 514 861-9331, poste 8356;
- Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes-Île de Montréal (CAAP-Île de Montréal), au 514 861-5998.
Quel est le rôle de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services?
Le rôle de la commissaire est de recevoir et de traiter les plaintes concernant les services offerts par des intervenants du CSSS Jeanne-Mance. Pour ce faire, elle procède à une étude complète de la plainte. Toute information recueillie est consignée dans un dossier distinct du dossier médical et traitée en toute confidentialité.
Lors de l’étude de la plainte, la commissaire tente de trouver des solutions mutuellement acceptables qui permettent de répondre à vos attentes, avec votre collaboration et celle du personnel concerné. Si elle le juge nécessaire, elle peut faire des recommandations pour éviter qu’une situation ne se reproduise.
La commissaire vous informera par écrit ou verbalement des conclusions de son enquête au plus tard 45 jours après la date de la réception de la plainte. Elle vous avisera si elle croit devoir repousser ce délai et vous en donnera les raisons.
Comment joindre la commissaire aux plaintes et à la qualité des services?
Nadine Mailloux
Par téléphone au 514 525-1900, poste 6207
Traitement des plaintes
| Téléchargez la version française du dépliant sur le traitement des plaintes Téléchargez la version anglaise du dépliant sur le traitement des plaintes |
Prestation sécuritaire des soins et des services
La prestation sécuritaire des soins et des services est une dimension essentielle de la qualité que l’établissement a pour mission d’assurer à la population. Pour l’améliorer, l’établissement doit instaurer, maintenir et développer une culture de sécurité.
Cela implique des systèmes de surveillance et des processus opérationnels qui réduisent au minimum la probabilité des défaillances et maximisent la probabilité de les arrêter quand elles se produisent.
L’environnement sécuritaire ainsi défini et actualisé profite non seulement à la clientèle mais aussi au personnel. La culture de sécurité s’inscrit dans la philosophie d’amélioration continue de la qualité.
Conformément à la loi, l’établissement prend les moyens nécessaires afin d’actualiser cette orientation. La divulgation auprès des usagers touchés ainsi que la mise en place de mesures de soutien sont intégrés dans nos pratiques cliniques.
Des procédures spécifiques existes quant à la déclaration, à l’analyse et aux enquêtes réalisées en suivi des incidents, des accidents au CSSS Jeanne-Mance. Pour chaque déclarations d'accident ou d'incident des actions sont prises pour les prévenir ou pour éviter qu'elles ne se reproduisent.
Campagne de rattrapage de la vaccination contre la rougeole en milieu scolaire
La boîte à outils est le fruit du travail de deux infirmières et de deux psychologues, membres du comité de santé mentale en centre d’hébergement du CSSS Jeanne-Mance, en réponse aux besoins exprimés par des intervenants qui œuvrent auprès des personnes âgées aux prises avec des problèmes de santé mentale.
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